• Versie oktober 2026

• Bedrijfsgegevens

• Bureau Sas & Zo, Amsterdam

• KvK: 97672416

• Btw-id: NL005213167B82

• E-mail: sas@bureausas.nl

• Versie: oktober 2026

1. Definities

• Bureau Sas & Zo: opdrachtnemer.

• Klant: natuurlijke persoon of rechtspersoon die een product of dienst afneemt van Bureau Sas & Zo.

• Consument: klant die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

• Zakelijke klant: klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

• Diensten: alle overeengekomen werkzaamheden, waaronder maar niet beperkt tot PR, strategie, contentcreatie, podcast- en videoproductie, consultancy, begeleiding, workshops en sessies.

• Digitale producten: downloads, templates, trainingen, documenten, video’s en andere digitale content.

• Retainer: een vaste maandelijkse samenwerking waarbij Bureau Sas & Zo beschikbaar is voor de afgesproken dienstverlening. De retainer is niet gebaseerd op een vast aantal uren of specifieke resultaten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

• Extra werkzaamheden: werkzaamheden die buiten de schriftelijk overeengekomen opdracht vallen en altijd vooraf worden afgestemd en bevestigd.

• Schriftelijk: alle op schrift gestelde communicatie, waaronder e-mail en berichten via digitale kanalen, mits de identiteit van de afzender voldoende vaststaat.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, bestelling en overeenkomst met Bureau Sas & Zo.

2.2 Deze voorwaarden gelden zowel bij aankoop via een platform als bij opdrachten via e-mail, offerte of bevestigingsmail.

2.3 Door akkoord of betaling verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.

2.4 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn bevestigd.

2.5 Eventuele voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk afgewezen.

2.6 Bureau Sas & Zo mag deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten gelden wijzigingen 30 dagen nadat de klant hierover is geïnformeerd.

2.7 Is een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen spreken dan een vervangende bepaling af die zo dicht mogelijk bij het doel van de oorspronkelijke bepaling ligt.

2.8 Wijkt Bureau Sas & Zo uit coulance ten gunste van de klant af van deze voorwaarden of van de overeenkomst, dan kan de klant daar geen rechten aan ontlenen voor latere situaties of opdrachten.

2.9 De bepalingen in deze voorwaarden gelden ook ten behoeve van de freelancers en samenwerkingspartners die Bureau Sas & Zo bij de uitvoering van een opdracht inschakelt.

3. Offertes en totstandkoming

3.1 Een offerte is 14 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat.

3.2 Een offerte is gebaseerd op de informatie die de klant heeft verstrekt. Blijkt die informatie onjuist of onvolledig, dan mag Bureau Sas & Zo de prijs en voorwaarden aanpassen.

3.3 Een samengestelde offerte verplicht Bureau Sas & Zo niet om een deel van de opdracht uit te voeren tegen een overeenkomstig deel van de totaalprijs.

3.4 Prijzen en aanbiedingen gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

3.5 De overeenkomst komt tot stand zodra de klant:

a. schriftelijk akkoord geeft,

b. betaalt, of

c. een opdracht bevestigt.

3.6 De inhoud van de opdracht wordt vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging en/of verkooppagina.

3.7 Alles wat niet expliciet schriftelijk is overeengekomen, valt buiten de scope van de opdracht.

3.8 De offerte of opdrachtbevestiging, een eventuele ondertekende overeenkomst en deze voorwaarden vormen samen de volledige overeenkomst.

3.9 Bij tegenstrijdigheden geldt de volgende rangorde:

a. een door beide partijen ondertekende overeenkomst

b. offerte of opdrachtbevestiging

c. verkooppagina of checkout

d. deze algemene voorwaarden

3.10 Bij een vertaling van deze voorwaarden is de Nederlandse tekst leidend.

4. Werken in fases

4.1 Bureau Sas & Zo kan werkzaamheden opdelen in fases, zoals voorbereiding, strategie en uitvoering. De werkwijze hangt af van de aard van de opdracht en wordt vastgelegd in de overeenkomst.

4.2 Een voorbereidende fase, zoals een strategische startfase, wordt uitgevoerd als zelfstandige dienst en vooraf gefactureerd.

4.3 De voorbereidende fase leidt tot een concreet plan of advies. De kosten blijven verschuldigd, ook als de klant de samenwerking daarna niet voortzet.

4.4 Na afronding van de voorbereidende fase ontvangt de klant een voorstel voor de uitvoering. De samenwerking gaat pas verder na expliciet akkoord op deze vervolgfase.

4.5 Kiest de klant na de voorbereidende fase voor uitvoering door Bureau Sas & Zo, dan wordt het bedrag van de voorbereidende fase verrekend met de vergoeding voor de uitvoering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4.6 Laat de klant het plan uit de voorbereidende fase zelf of door een derde uitvoeren, dan is een eenmalige gebruiksvergoeding verschuldigd, zoals vermeld in de offerte. Na betaling mag de klant het plan voor dat doel gebruiken en delen met de uitvoerende partij.

4.7 Is er geen aparte voorbereidende fase, dan start de uitvoering na akkoord en ontvangst van de (eerste) betaling.

4.8 Bij uitvoering in fases of termijnen start een volgende fase pas na betaling van de betreffende termijn.

5. Prijzen en betaling

5.1 Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij anders vermeld.

5.2 Betaling vindt in principe vooraf plaats, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5.3 De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5.4 Doorlopende samenwerkingen worden vooraf per maand gefactureerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5.5 Zakelijke klant: bij overschrijding van de betalingstermijn is de klant van rechtswege in verzuim en mag Bureau Sas & Zo de wettelijke handelsrente in rekening brengen vanaf de vervaldatum.

5.6 Zakelijke klant: bij buitengerechtelijke incasso komen alle redelijke kosten voor rekening van de klant, met een minimum van €75 exclusief btw.

5.7 Consument: na de vervaldatum ontvangt de klant een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen. Wordt daarna niet betaald, dan is de klant in verzuim en zijn de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten verschuldigd.

5.8 Blijft (tijdige) betaling uit, dan mag Bureau Sas & Zo de werkzaamheden opschorten. Gevolgen voor planning en doorlooptijd komen voor rekening van de klant.

5.9 Betalingsverplichtingen blijven van kracht, ook als de klant geen gebruik meer maakt van (delen van) de dienst.

5.10 De klant mag betalingen niet verrekenen met vermeende tegenvorderingen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5.11 Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.

5.12 Betalingen van de klant worden eerst in mindering gebracht op verschuldigde rente en kosten, en daarna op de facturen die het langst openstaan.

5.13 Wordt een opdracht door meerdere opdrachtgevers gezamenlijk gegeven, dan is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor betaling van het volledige factuurbedrag, ongeacht op wiens naam de factuur staat.

5.14 De betalingsverplichting van de klant is niet afhankelijk van de toekenning, hoogte of uitbetaling van een subsidie of andere financiering, zoals Werktuig PPO.

6. Annuleren, verzetten en uitstel

6.1 Annuleren kan alleen schriftelijk.

6.2 Bij annulering na de start is restitutie niet mogelijk.

6.3 Bij annulering na akkoord maar vóór de start is de klant een vergoeding verschuldigd voor de gereserveerde tijd: meer dan 4 weken voor de startdatum 25%, tussen 2 en 4 weken 50%, minder dan 2 weken 75% van de overeengekomen vergoeding voor de eerste fase of eerste termijn.

6.4 Verzetten van een sessie kan kosteloos tot 24 uur vooraf.

6.5 Bij verzetten binnen 24 uur wordt 50% van het sessietarief in rekening gebracht. Bij no-show vervalt de sessie en is het volledige tarief verschuldigd. Is de sessie onderdeel van een traject, dan geldt zij als gebruikt.

6.6 Stelt de klant de start of voortgang van een opdracht na akkoord met meer dan 2 weken uit, dan mag Bureau Sas & Zo de gereserveerde tijd (gedeeltelijk) in rekening brengen. De planning wordt daarna opnieuw vastgesteld op basis van beschikbaarheid.

7. Herroepingsrecht

7.1 Consumenten hebben bij online aankopen recht op 14 dagen bedenktijd.

7.2 Bij digitale producten en online trainingen vervalt het herroepingsrecht zodra de levering start, mits de consument bij de bestelling uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering en heeft verklaard daarmee afstand te doen van het herroepingsrecht. Start een dienst op verzoek van de consument binnen de bedenktijd, dan betaalt de consument bij herroeping een evenredig deel voor wat al is geleverd.

7.3 Zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht.

8. Service, communicatie en klachten

8.1 Bureau Sas & Zo is op werkdagen tijdens kantooruren bereikbaar via e-mail en reageert binnen een redelijke termijn.

8.2 Bereikbaarheid buiten werkdagen en kantooruren valt niet onder de dienstverlening, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8.3 Klachten over de dienstverlening of een factuur meldt de klant schriftelijk binnen 14 dagen na uitvoering of factuurdatum, of binnen 14 dagen na ontdekking als de klant aantoont dat dit niet eerder kon. Bureau Sas & Zo behandelt klachten binnen een redelijke termijn. Voor consumenten geldt de wettelijke klachttermijn.

8.4 Bureau Sas & Zo neemt per e-mail contact op met de klant over de uitvoering van de opdracht, de dienstverlening en relatiebeheer.

8.5 Bureau Sas & Zo mag bestaande klanten informeren over vergelijkbare diensten, updates en kennisdeling. Elke e-mail bevat een afmeldmogelijkheid.

8.6 De klant kan zich op ieder moment afmelden voor deze communicatie.

9. Uitvoering van de dienst

9.1 Bureau Sas & Zo voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht, expertise en professionaliteit.

9.2 Er geldt een inspanningsverplichting en geen resultaatverplichting. Bureau Sas & Zo doet er alles aan om het beste resultaat te behalen, maar kan geen garantie geven op specifieke uitkomsten zoals publicaties, bereik, reserveringen of andere meetbare resultaten.

9.3 Bureau Sas & Zo mag werkzaamheden (deels) laten uitvoeren door derden of samenwerkingspartners.

9.4 Bureau Sas & Zo treedt op als strategisch partner en adviseur. De klant blijft eindverantwoordelijk voor keuzes, beslissingen en implementatie van adviezen.

9.5 Bij tijdelijke afwezigheid door persoonlijke omstandigheden of overmacht zorgt Bureau Sas & Zo waar mogelijk voor continuïteit via derden of samenwerkingspartners. De klant wordt hierover tijdig geïnformeerd. De kosten hiervan vallen binnen de overeengekomen fee.

9.6 De inzet van derden of samenwerkingspartners geeft de klant geen recht op korting, verrekening of opschorting van betaling. De klant kan geen rechten ontlenen aan de kosten die Bureau Sas & Zo voor deze inzet maakt.

9.7 Tijdens de samenwerking en tot 12 maanden na afloop schakelt de klant freelancers of samenwerkingspartners die via Bureau Sas & Zo bij de opdracht zijn ingezet niet rechtstreeks in voor vergelijkbare werkzaamheden, tenzij na schriftelijk akkoord van Bureau Sas & Zo. Aan dat akkoord kan een redelijke overnamevergoeding worden verbonden.

10. Scope en extra werkzaamheden

10.1 De opdracht omvat uitsluitend de werkzaamheden zoals schriftelijk overeengekomen.

10.2 De scope van de opdracht kan naast concrete resultaten of producten ook bestaan uit strategische begeleiding, advies, coördinatie en ondersteuning. Niet alle werkzaamheden zijn altijd vooraf volledig te specificeren.

10.3 Werkzaamheden die niet expliciet in de overeenkomst zijn opgenomen, vallen buiten de scope en gelden als extra werkzaamheden. Deze worden alleen uitgevoerd na schriftelijk akkoord en worden apart gefactureerd.

11. Doorlopende samenwerking (retainer)

11.1 Doorlopende samenwerkingen worden uitgevoerd op basis van de afgesproken rol en scope, en niet op basis van een vast aantal uren of specifieke output, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

11.2 De maandelijkse retainer is niet afhankelijk van het oordeel achteraf van de klant over de geleverde inspanning, output of resultaten. De fee dekt de strategische beschikbaarheid, uitvoering en coördinatie zoals omschreven in de overeenkomst.

11.3 Betaling is niet opschortbaar op grond van ontevredenheid over de geleverde dienst of het uitblijven van specifieke resultaten.

11.4 De looptijd wordt vastgelegd in de overeenkomst. Zegt geen van beide partijen de samenwerking op, dan wordt deze stilzwijgend verlengd onder de dan geldende tarieven.

11.5 De opzegtermijn is 1 maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

11.6 Niet-geleverde diensten als gevolg van keuzes van de klant geven geen recht op restitutie.

11.7 Bureau Sas & Zo mag tarieven aanpassen met een aankondiging van minimaal 30 dagen.

12. Planning en samenwerking

12.1 Planningen en deadlines zijn indicatief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

12.2 De klant is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van correcte en volledige informatie, materialen en feedback.

12.3 Moet de klant informatie of materiaal aanleveren voor de uitvoering, dan gaan planningen en termijnen pas in nadat Bureau Sas & Zo die volledig heeft ontvangen.

12.4 De klant reageert binnen 5 werkdagen op verzoeken om feedback of akkoord, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

12.5 Reageert de klant niet tijdig, dan mag Bureau Sas & Zo het onderdeel als akkoord beschouwen om de voortgang te waarborgen. Content die namens de klant openbaar wordt gemaakt, wordt alleen gepubliceerd na expliciet akkoord van de klant.

12.6 Vertraging door te late of onjuiste input van de klant komt voor rekening van de klant.

12.7 Loopt de doorlooptijd van een fase of opdracht door toedoen van de klant uit, bijvoorbeeld door vertraagde input, uitgestelde beslissingen of tussentijdse wijzigingen, dan mag Bureau Sas & Zo de extra coördinatie- en projectmanagementtijd als extra werkzaamheden in rekening brengen, tegen €250 exclusief btw per extra week. Hervatting na stilval kan leiden tot een aangepaste planning.

12.8 Levert de klant langer dan 6 weken geen input of feedback, dan mag Bureau Sas & Zo de opdracht (gedeeltelijk) beëindigen. Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd.

13. Gedrag, veiligheid en beëindiging

13.1 Bij grensoverschrijdend gedrag mag Bureau Sas & Zo de samenwerking per direct beëindigen.

13.2 Voor reeds verrichte werkzaamheden blijft betaling verschuldigd.

13.3 Bureau Sas & Zo mag de overeenkomst schriftelijk opzeggen als voortzetting in redelijkheid niet langer van Bureau Sas & Zo kan worden gevergd. De klant betaalt dan alleen het reeds uitgevoerde deel. Vooruitbetaalde bedragen voor werkzaamheden die nog niet zijn uitgevoerd, worden terugbetaald.

14. Feedback en revisies

14.1 Er zijn maximaal 2 correctierondes inbegrepen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

14.2 Revisies betreffen aanpassingen op bestaand werk en geen nieuwe concepten.

14.3 Extra revisierondes gelden als extra werkzaamheden en worden apart gefactureerd.

14.4 De klant levert feedback per correctieronde gebundeld aan via één vaste contactpersoon. Losse of later nagestuurde feedback op dezelfde versie kan als een nieuwe ronde gelden.

15. Oplevering en bewaartermijn

15.1 Oplevering betekent het overeengekomen eindproduct in het afgesproken formaat.

15.2 Oplevering kan bestaan uit documenten, adviezen, content, publicaties of andere afgesproken output.

15.3 Oplevering vindt digitaal plaats, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

15.4 Na akkoord geldt het werk als definitief opgeleverd.

15.5 Bronbestanden worden niet standaard geleverd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

15.6 Bureau Sas & Zo bewaart bestanden tot 6 maanden na oplevering.

15.7 Na oplevering is de klant zelf verantwoordelijk voor het bewaren en back-uppen van de opgeleverde bestanden.

16. PR en publiciteit

16.1 Bureau Sas & Zo kan geen garantie geven op publicaties of mediaplaatsingen.

16.2 Media en platforms bepalen zelfstandig of en wanneer zij publiceren.

16.3 De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van aangeleverde informatie.

17. Strategie, onderzoek en analyse

17.1 Diensten zoals strategie, doelgroeponderzoek en analyse zijn gebaseerd op beschikbare informatie en interpretatie.

17.2 Inzichten zijn momentopnames en kunnen veranderen door externe factoren.

17.3 De klant blijft verantwoordelijk voor de interpretatie en toepassing van adviezen.

18. Tools, licenties en externe kosten

18.1 De klant blijft verantwoordelijk voor accounts, licenties en toegang tot gebruikte tools.

18.2 Externe kosten zijn niet inbegrepen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

18.3 Bureau Sas & Zo garandeert niet dat tools of automatiseringen foutloos werken.

19. Digitale producten, trainingen en workshops

19.1 Digitale producten worden geleverd via e-mail, downloadlink of online omgeving.

19.2 Digitale producten worden niet gerestitueerd.

19.3 Het gebruik is persoonlijk en niet overdraagbaar.

19.4 Toegang tot online trainingen geldt voor de periode die op de verkooppagina staat. Inloggegevens zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld.

19.5 Bureau Sas & Zo mag de inhoud, planning of locatie van een training, workshop of online programma aanpassen, zolang de kern van het aanbod gelijk blijft.

19.6 Verstoort de klant een training of workshop, of volgt de klant aanwijzingen niet op, dan mag Bureau Sas & Zo de klant de verdere toegang weigeren. Er volgt dan geen restitutie.

19.7 Kan de klant niet aanwezig zijn bij een training of workshop, dan mag de klant de plek in overleg overdragen aan iemand anders.

20. Aangeleverd materiaal en portretrecht

20.1 De klant garandeert dat aangeleverde materialen vrij zijn van rechten of dat toestemming is verkregen.

20.2 Eventuele claims van derden komen voor rekening van de klant.

20.3 Bij content creatie waarbij personen herkenbaar in beeld komen, zoals medewerkers, chefs of gasten, is de klant verantwoordelijk voor het verkrijgen van de benodigde portretrechttoestemming van de betrokken personen.

20.4 Bureau Sas & Zo is niet aansprakelijk voor claims die voortvloeien uit het ontbreken van deze toestemming.

21. Auteursrecht en intellectueel eigendom

21.1 Het auteursrecht op alle door Bureau Sas & Zo ontwikkelde content, concepten, teksten, beelden en overige materialen blijft bij Bureau Sas & Zo, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

21.2 Na volledige betaling krijgt de klant gebruiksrecht voor het overeengekomen doel.

21.3 Bij niet of onvolledige betaling vervalt het gebruiksrecht. Bureau Sas & Zo mag dan gepubliceerde content verwijderen of verdere verspreiding beëindigen.

21.4 Bureau Sas & Zo mag werk gebruiken voor portfolio en promotie, tenzij de klant dit vooraf schriftelijk weigert.

21.5 Concepten, werkwijzen en strategische documenten ontwikkeld door Bureau Sas & Zo mogen niet zonder schriftelijke toestemming met derden worden gedeeld of aan derden worden overgedragen. Een plan van aanpak waarvoor de klant de gebruiksvergoeding uit artikel 4.6 heeft betaald, mag de klant delen met de partij die het plan uitvoert.

21.6 De klant mag het werk niet zonder schriftelijke toestemming van Bureau Sas & Zo bewerken, inkorten of aanpassen. Gewenste aanpassingen kan de klant aanvragen als correctieronde of als extra werkzaamheden.

21.7 Wil de klant ruwe versies of bronbestanden om zelf te bewerken, dan kan dat tegen de vergoeding die in de offerte staat. Staat daar geen vergoeding in, dan geldt een vergoeding van €75 exclusief btw per video of bestand. Bewerkt de klant of een derde het werk, dan vervallen de naamsvermelding van Bureau Sas & Zo en elke verantwoordelijkheid voor het eindresultaat.

22. Geheimhouding

22.1 Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de andere partij vertrouwelijk en delen deze niet met derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

22.2 Vertrouwelijke informatie is: bedrijfsinformatie, klantgegevens, strategische plannen, tarieven en alle andere informatie die redelijkerwijs als vertrouwelijk kan worden beschouwd.

22.3 Deze geheimhoudingsverplichting geldt tijdens en na afloop van de samenwerking.

23. Privacy en gegevensverwerking

23.1 Bureau Sas & Zo verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

23.2 Voor de uitvoering van de opdracht kan Bureau Sas & Zo persoonsgegevens verwerken van de klant en, waar van toepassing, van diens medewerkers, klanten of volgers.

23.3 De klant is zelf verantwoordelijk voor de naleving van de AVG voor persoonsgegevens die via sociale media of andere kanalen worden verzameld of verwerkt.

23.4 Meer informatie staat in het privacybeleid op bureausas.nl.

24. Overmacht

24.1 Bij overmacht mag Bureau Sas & Zo de uitvoering opschorten of aanpassen.

24.2 Partijen zoeken in dat geval samen naar een redelijke oplossing.

25. Aansprakelijkheid

25.1 Bureau Sas & Zo is niet aansprakelijk voor indirecte schade.

25.2 De aansprakelijkheid van Bureau Sas & Zo is beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende opdracht heeft betaald, en bij een doorlopende samenwerking tot maximaal het bedrag van de laatste 3 maanden. Is Bureau Sas & Zo verzekerd, dan is de aansprakelijkheid in elk geval beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar uitkeert.

25.3 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Bureau Sas & Zo.

25.4 Voor zakelijke klanten vervalt elke vordering tot schadevergoeding één jaar nadat de klant de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.

26. Toepasselijk recht en geschillen

26.1 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

26.2 Geschillen met zakelijke klanten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam. Voor consumenten geldt de wettelijk bevoegde rechter.

26.3 Bij geschillen over de uitvoering of facturatie van de opdracht is uitsluitend schriftelijke communicatie bindend. Mondelinge afspraken, telefonische toezeggingen of andere niet schriftelijk bevestigde afspraken kunnen niet worden ingeroepen als grond voor opschorting van betaling of aanpassing van de overeenkomst.